Política de envíos

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En MooRush trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos indicados. Esta política explica nuestros métodos, tiempos estimados y condiciones de envío.

Países disponibles

Realizamos envíos a los países y regiones habilitados en nuestra tienda.

Si un país aparece disponible al introducir la dirección durante el proceso de pago, significa que podemos tramitar el pedido para ese destino. Algunos productos o regiones pueden estar sujetos a restricciones logísticas.

Preparación del pedido

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmarse el pago.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Durante campañas, promociones o periodos de alta demanda, la preparación podría requerir algo más de tiempo.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Plazos estimados de entrega

Los tiempos de transporte comienzan a contar después de que el pedido haya sido preparado y enviado:

• España: entre 7 y 15 días laborables.

• Resto de Europa: entre 8 y 18 días laborables.

• Otros países y regiones: entre 10 y 25 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el país, la empresa de transporte, los controles aduaneros, los festivos locales, la disponibilidad logística o circunstancias ajenas a MooRush.

Gastos de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito a los países habilitados durante el proceso de pago.

Si estuviera disponible algún servicio especial o urgente con coste adicional, su precio se mostrará claramente antes de confirmar el pedido y solo se aplicará cuando el cliente lo seleccione expresamente.

El envío gratuito no incluye necesariamente posibles impuestos, aranceles o gastos de importación aplicados por las autoridades del país de destino.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, facilitaremos un número o enlace de seguimiento siempre que el transportista lo proporcione.

El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en mostrar el primer movimiento. Esto no significa que el pedido no haya sido enviado.

El cliente puede consultar el estado de su pedido desde la sección “Seguir tu pedido” de nuestra tienda.

Pedidos enviados en varios paquetes

Algunos pedidos pueden dividirse en varios paquetes debido a la disponibilidad de los productos o a que se envíen desde diferentes centros logísticos.

En estos casos, los paquetes podrían llegar en fechas distintas y disponer de números de seguimiento independientes, sin generar gastos de envío adicionales para el cliente.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe comprobar que la dirección de entrega sea correcta antes de finalizar la compra.

Si detecta un error, deberá escribir lo antes posible a luxsource.support@gmail.com. Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado, pero no podemos garantizar cambios una vez enviado.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, una ausencia reiterada o la falta de recogida, podremos solicitar el pago de los gastos necesarios para realizar un nuevo envío, siempre que resulte legalmente aplicable.

Retrasos en la entrega

Si un pedido supera el plazo estimado, recomendamos revisar primero el seguimiento y comprobar que no exista un aviso del transportista.

El cliente puede contactar con nosotros para que investiguemos el envío. En caso de retraso importante, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable y a los derechos obligatorios del consumidor.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:

1. Comprobar el buzón, la entrada y las zonas habituales de entrega.

2. Consultar con familiares, vecinos, conserjería o recepción.

3. Contactar con la empresa de transporte.

4. Escribir a luxsource.support@gmail.com si el pedido sigue sin localizarse.

Revisaremos el caso con el transportista y comunicaremos al cliente las opciones disponibles.

Pedido perdido o dañado

Si un pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o se considera perdido durante el transporte, el cliente deberá escribirnos lo antes posible.

Para los productos dañados o incorrectos, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.

• Una breve explicación del problema.

Después de revisar el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en una sustitución, reenvío, reparación, reducción del precio o reembolso, según proceda y conforme a la legislación aplicable.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos importes no hayan sido cobrados expresamente durante el proceso de pago, podrán ser reclamados al destinatario por la autoridad aduanera o la empresa de transporte.

MooRush no controla estos cargos ni puede determinar anticipadamente su importe. El cliente es responsable de informarse sobre las normas de importación de su país antes de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

Circunstancias ajenas a nuestro control

MooRush no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias externas inevitables, como fenómenos meteorológicos graves, huelgas, conflictos, restricciones aduaneras, emergencias sanitarias, interrupciones del transporte o causas de fuerza mayor.

Esto no limita los derechos obligatorios del consumidor ni nuestra responsabilidad cuando resulte legalmente exigible.

Atención al cliente

Para consultas relacionadas con un envío, el cliente puede contactar con nosotros:

Correo electrónico: luxsource.support@gmail.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, hora peninsular española.
Tiempo habitual de respuesta: entre 24 y 48 horas laborables.

Para ayudarnos a localizar el pedido, recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en su país de residencia.